Quejas y reclamaciones

¡Ayúdanos a mejorar nuestro servicio!

En MetLife, tenemos un fuerte compromiso en la orientación al Cliente. Trabajamos cada día para hacer más sencilla la experiencia del Cliente con la compañía facilitando sus interacciones con MetLife.

Sus quejas y reclamaciones nos dan la oportunidad de mejorar nuestros procesos y servicios. 

Todos los empleados de MetLife en el mundo estamos comprometidos con esta iniciativa corporativa y trabajamos día a día por y para el bienestar de nuestros Clientes.

 

 

  • Una queja o reclamación es cualquier expresión de desacuerdo con la posición adoptada por la Compañía de Seguros o insatisfacción con los servicios prestados por ella, y las alegaciones de infracción, presentadas por los tomadores, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados.

    No se considera queja aquellas expresiones de desacuerdo relativas al proceso de negociación del contrato y las solicitudes de información, aclaraciones o consultas.

  • Tramitación y resolución de quejas y reclamaciones

    En aplicación de la Orden ECO/734/2004 para la atención, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones, le comunicamos a dónde puede dirigirse según la Compañía Aseguradora que emitió su póliza.

    METLIFE EUROPE d.a.c. SUCURSAL EN ESPAÑA Y METLIFE EUROPE INSURANCE d.a.c. SUCURSAL EN ESPAÑA disponen de un Servicio de Atención al Cliente que atenderá todas las quejas y reclamaciones que se reciban por cualquiera de las siguientes vías:

    Correo ordinario:

    METLIFE 
    Departamento de Reclamaciones
    Avenida de los Toreros, 3 
    28028 Madrid

    Correo electrónico:

    servicioclientes.spain@metlife.es

    Presencialmente:

    En cualquiera de nuestras oficinas

    Fax:

    917 257 760

    Teléfono:

    900 201 040

    Requisitos mínimos de Reclamación

    • Presentación por escrito o por cualquier otro medio que deje constancia escrita o grabada;
    • Nombre completo del solicitante y, en su caso, de la persona que lo represente;
    • Calidad del reclamante: tomador de seguro, asegurado, beneficiario o tercero afectado o persona que lo representa;
    • Datos de contacto del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente;
    • NIF del reclamante
    • Descripción de los hechos que dieron lugar a la queja y la fecha en que ocurrieron los hechos, a menos que sea manifiestamente imposible;
    • Lugar y fecha de la reclamación.

     

    La queja recibirá respuesta por escrito dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la queja (el plazo empezará a contar desde la recepción de la reclamación con los requisitos mínimos cumplido). 

  • En caso de que la resolución dada por nuestro Servicio de Atención al Cliente, en relación a la queja o reclamación planteada, no fuese satisfactoria para el cliente, podrá interponer la correspondiente queja o reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Cliente:

    Correo ordinario:

    Comisionado para la Defensa del Cliente 
    Dirección General de Seguros Paseo de la Castellana, 44
    28046 Madrid

    Teléfono:

    91 339 70 00

    Fax:

    91 339 71 13

     

  • Se encuentra también a disposición de los clientes el Reglamento para la Defensa del Cliente del Departamento de Atención al Cliente de METLIFE EUROPE d.a.c. y METLIFE EUROPE INSURANCE d.a.c.

    Este Reglamento se adapta a las previsiones de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y la Orden Ministerial ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.

    En Madrid, a 1 de enero de 2013

    Reglamento para la Defensa del Cliente MetLife Europe d.a.c.
    Reglamento para la Defensa del Cliente MetLife Europe Insurance d.a.c.

Si tienes alguna consulta o necesitas más información, por favor contacta con nosotros

900 201 040

Horario de Atención al Cliente telefónica de lunes a viernes de 09:00 a 21:00h