METLIFE ACELERA LA DIGITALIZACIÓN PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN IBERIA
- La inversión en tecnologías de colaboración y gestión tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente.
- MetLife continúa con su compromiso de construir un futuro más seguro a través de mejoras en los procesos, tecnologías y soluciones.
Madrid February 24, 2021
MetLife -compañía líder en seguros de vida y accidentes-, siguiendo con su propósito de buscar, innovar y mejorar todas las herramientas posibles que permitan optimizar la experiencia del cliente, con procesos flexibles y eficaces, ha puesto foco en la digitalización total de su proceso de negocio con el objetivo de generar nuevas oportunidades comerciales. Esta inversión en tecnologías de colaboración y gestión como la firma digital, portal de agentes, que se acaban de implementar en Portugal, - ha permitido en el último año superar las limitaciones sanitarias impuestas al modelo estratégico de venta presencial, mejorando la experiencia digital del cliente y trabajando por un futuro más seguro.
Desde el inicio de la pandemia, la automatización de los procesos y funcionalidades, han permitido flexibilizar el proceso comercial de la compañía de seguros de vida con sus clientes, comprometiéndose con la creación de soluciones, servicios y experiencias que sean más sencillas e inteligentes para satisfacer mejor sus necesidades actuales y futuras.
Como compañía multinacional líder en seguros de vida y accidentes personales, MetLife está invirtiendo en un ecosistema de innovación integrado, que combina inteligencia artificial, robótica y automatización, y un avanzado sistema de analítica de datos con un enfoque estructurado hacia la innovación. Todo ello orientado al beneficio del cliente, motor principal de MetLife y su mayor motivación para trabajar en mejorar en todos los aspectos, productos y servicios que ofrece.
Este enfoque está diseñado para que surjan nuevas ideas y que estas se puedan llevar rápidamente al mercado para mejorar la experiencia del cliente, generar nuevos enfoques de venta, nuevos productos, y mejorar los procesos internos. Ante un entorno de aprendizaje continuo, MetLife actúa como “primer motor”, para identificar y capitalizar las tendencias emergentes.
Como señala Óscar Herencia, vicepresidente de MetLife para el sur de Europa y director general de MetLife en Iberia, "la transformación digital es un factor clave en la estrategia de MetLife, complementario al valor de las relaciones humanas. Toda nuestra inversión en la gestión de procesos tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente actual y seguir creciendo nuestro negocio. En el nuevo contexto social, cada vez más clientes quieren gestionar su póliza de seguro de vida o de accidentes personales sin salir de casa. Es por la solidez de esta dinámica por lo que seguiremos apostando en 2021”.
Más información en www.metlife.es y www.metlife.es/blog/
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Lores Serrano lserrano@atrevia.com/María González mggarcia@atrevia.comTel.: 91 564 07 25
Acerca de MetLife
MetLife, Inc. (NYSE: MET), a través de sus filiales (“MetLife”), es una de las compañías de seguros de vida y servicios financieros líderes en el mundo, ofrece seguros de vida, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos para ayudar a sus clientes individuales e institucionales a navegar en un mundo cambiante. Fundada en 1868, MetLife opera en más de 40 mercados a nivel mundial y mantiene una posición de liderazgo en países como Estados Unidos, Japón, Latinoamérica, Asia, Europa y Oriente Medio. Para más información, visite www.metlife.com .