Área de Defensa del Cliente
Quejas y Reclamaciones
Estimado Cliente:
En aplicación de la Orden ECO/734/2004 para la atención, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones comunicarle que:
• AMERICAN LIFE INSURANCE COMPANY, SUCURSAL EN ESPAÑA DE COMPAÑÍA ESTADOUNIDENSE DE SEGUROS DE VIDA dispone de un Servicio de Atención al Cliente que atenderá todas las quejas y reclamaciones que se reciban por cualquiera de las siguientes vías:
1. Correo ordinario:
American Life Insurance Company (MetLife)
Departamento de Atención al Cliente
Avenida de los Toreros, 3
28028 Madrid
Tel: 902 550 366
2. Correo electrónico:
servicioclientes.spain@metlife.es
3. Personalmente en cualquiera de nuestras oficinas
4. Fax: 917 257 760
• En caso de que la resolución dada por nuestro Servicio de Atención al Cliente, en relación a la queja o reclamación planteada, no fuese satisfactoria para el cliente, podrá interponer la correspondiente queja o reclamación ante el:
Comisionado para la Defensa del Cliente
Dirección General de Seguros
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Tel.: 91 339 70 00
Fax: 91 339 71 13
• Se encuentra también a disposición de los clientes el Reglamento para la Defensa del Cliente del Departamento de Atención al Cliente de AMERICAN LIFE INSURANCE COMPANY Sucursal en España de Compañía Estadounidense de Seguros de Vida.
• Este Reglamento se adapta a las previsiones de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y la Orden Ministerial ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.
En Madrid, a 10 de febrero de 2012
• Reglamento para Defensa del Cliente